有沒有發現，AI 越來越強，長相卻越來越像寵物？👀 Meta 的 Muse 配上一隻毛茸茸、臉頰紅紅的吉祥物。背後是越來越強大的 AI，呈現在你面前的，卻是一個看起來需要被照顧的小傢伙。(http://axios.com) 我覺得這個設計方向很值得研究，尤其是正在做 AI 產品的人。 ⚡️ 其實，100 年前電力公司就做過類似的事。 1926 年，美國 Alabama Power 推出 Reddy Kilowatt，把看不見、摸不得的電，畫成一個有笑臉的卡通角色，用更親切的形象鼓勵大家使用電力。(http://si.edu) 🧠 心理學裡有個概念叫「嬰兒圖式」。 大眼睛、圓臉、小鼻子這些特徵，容易讓人覺得可愛，產生照顧的意願。這有實驗研究支持，但不能直接推論成「可愛的 AI 就一定更值得信任」。(http://pmc.ncbi.nlm.nih.gov) 放到 AI Agent 身上，我的理解是：可愛的外型，可能讓人更願意靠近、嘗試，甚至把事情交給它處理。 以前用聊天機器人，你問一句，它回答一句。 接下來的 Agent，則可能需要讀你的信件、看你的行程、操作你的電腦。產品要跨過的門檻，也變成了：「你願意讓它參與多少生活？」 🐣 想像同樣一句「讓我幫你處理」，從一個冰冷的系統視窗，換成一隻會眨眼的小寵物，感受就差很多。 所以我認為，接下來 AI 的競爭，除了能力、速度、價格，也會越來越重視個性、外型，以及相處起來的感覺。 只是，可愛能讓人願意開始使用；要讓人長期放心，還是得靠每一次把事情做好，以及知道什麼時候該先問你。